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黑猫投诉:淘宝霸王条款封禁了我的8年老店

文章来源:本站原创作者:admin 发布时间:2019-06-11 点击数:

  消费者“凯燕Mokyi”在5月13日向黑猫投诉平台反映:“淘宝霸王条款,封禁了皇冠8年老店,心血,被管控淘宝号:andychen13800 第一次封禁 2019年3月18日 ,危及交易安全管控编号: 13997603*** ,事情是买家自己要求支付宝付款,我们没引导,到晚上买家说是孩子买的要求退款,我们当场退款了1299元 当时的申诉编号 申诉号: 35*** ,我们于晚上给予退款,买家也撤销了投诉,时间是2019年3月17日晚上撤销,结果淘宝竟然于3月18日对店铺进行了封禁处罚, 买家已经撤销了你们3月18日还进行了处罚,这是淘宝机制的问题,难道撤销是摆设的吗? 此次申诉提交了 不引导非交易保证书,这次处罚本身就是不合理不应该存在的,也不应该算数,这是淘宝自己的问题,买家已经17号撤销了投诉,聊天举证号:f3db210b20190***20190***cntaobaoandychen13800:牛牛cntaobaotb838345*** 你们还处罚;,之后的第二次处罚淘宝拿这次的保证书说事不给解封,我们也没有主动引导买家,是买家自己要求的,最后我们也退回了,没有产生交易 下面图1 图2 可以证明我所说的情况 第二次封禁 管控时间:2019-05-10 12:51 管控编号: 14329813*** 此次是淘宝交易 并且结果是淘宝判决的 买家已经收到货,驳回诉求 ,和买家武哥1278的淘宝订单号是:*** ,当时买家买号后又进行了恶意退款,号已经发了我们当时是拒绝的 并且介入了客服判决给我们,本以为这个事情就这么完了,买家收到淘宝判决后,不服气进行了投诉,结果淘宝却不管这个自己官方判决,封禁了店铺要我们退货退款,买家也同意撤销投诉,我电话联系买家也说明了情况,买家知道情况后很愧疚,完全不是我们的问题,买家要求撤销对我们的处罚, 我们退了钱,提交了申诉材料 得到答案: 不成立原因: 您此前已提交过此类保证书 拒绝撤销处罚 而淘宝却忽略了 此前的处罚是自己系统的问题,买家已经撤销投诉,你们却仍然进行了处罚 是你们体制内不一致,不同步所导致不应该是我们的问题,是本该就不应该存在的处罚,不能算做有效的处罚和保证书。 我们也没有引导买家线下交易,买家淘宝拍的 下面图3 图4 证明我所说的情况 图4是淘宝交易号和当时的淘宝自己的官方维权判决”香港挂牌网118图库